1. Il nostro impegno verso i clienti
In Elmontix crediamo che ogni acquisto debba essere accompagnato da sicurezza, trasparenza e tranquillità.
Comprendiamo che, dopo aver effettuato un ordine, possano verificarsi cambiamenti nelle esigenze personali del cliente, come la necessità di modificare informazioni o richiedere l’annullamento dell’ordine.
Per questo motivo, Elmontix ha sviluppato un sistema di gestione flessibile degli ordini, con l’obiettivo di assistere il cliente nel modo più efficace possibile prima che l’ordine entri nella fase di spedizione non modificabile.
La nostra priorità è garantire un equilibrio tra:
la rapidità di preparazione degli ordini;
la sicurezza della consegna;
il rispetto dei diritti dei consumatori previsti dalla normativa europea applicabile.
La presente politica non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge, incluso il diritto di recesso previsto dalla normativa europea applicabile.
2. Come Elmontix gestisce ogni ordine
Dopo la conferma dell’ordine, Elmontix avvia un processo organizzato per garantire precisione e affidabilità.
Ogni ordine può attraversare le seguenti fasi:
Conferma dell’ordine
Verifichiamo:
informazioni dell’ordine;
disponibilità del prodotto;
dati di consegna;
stato del pagamento.
Preparazione del prodotto
L’ordine può entrare nelle fasi di:
preparazione del prodotto;
controllo qualità;
imballaggio sicuro.
Affidamento al corriere
Successivamente:
viene creato il processo logistico;
il pacco viene affidato al partner di spedizione;
inizia il trasporto verso il cliente.
Poiché alcune fasi possono essere avviate rapidamente, la possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato effettivo dello stesso al momento della richiesta.
3. Richiesta prioritaria di annullamento dell’ordine
Se desideri annullare un ordine, ti consigliamo di contattare Elmontix il prima possibile.
Il nostro team verificherà manualmente:
se l’ordine è ancora nella fase iniziale di elaborazione;
se il prodotto non è stato ancora preparato;
se la spedizione può ancora essere interrotta.
La richiesta di annullamento non comporta automaticamente la cancellazione dell’ordine.
Ogni richiesta viene valutata in base allo stato reale dell’ordine.
Quando le condizioni operative lo consentono, Elmontix farà il possibile per soddisfare la richiesta del cliente.
4. Ordini già preparati o spediti
Al fine di garantire tempi di consegna efficienti, alcuni ordini possono avanzare rapidamente nel processo logistico.
L’annullamento potrebbe non essere più possibile quando:
il prodotto è già stato preparato;
il prodotto è stato imballato;
l’ordine è stato affidato al corriere;
il pacco è già in transito.
In questi casi, il cliente potrà esercitare i propri diritti attraverso la procedura prevista nella nostra Politica di Reso e Rimborso e secondo la normativa applicabile.
5. Informazioni necessarie per richiedere un annullamento
Per consentire una gestione rapida e sicura della richiesta, il cliente deve fornire:
numero dell’ordine;
nome utilizzato durante l’acquisto;
indirizzo email associato all’ordine;
eventuali informazioni aggiuntive utili all’identificazione.
Per motivi di sicurezza, la richiesta deve essere inviata utilizzando lo stesso indirizzo email associato all’ordine.
6. Rimborso dopo la conferma dell’annullamento
Quando Elmontix conferma l’annullamento dell’ordine, l’importo pagato verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Il rimborso verrà elaborato entro i tempi tecnici necessari.
Generalmente, il tempo di accredito è:
1–5 giorni lavorativi
Tuttavia, il tempo effettivo può variare in base a:
istituto bancario;
circuito della carta;
provider di pagamento utilizzato.
7. Modifica delle informazioni dell’ordine
Se hai inserito informazioni errate durante l’acquisto, ti consigliamo di contattarci immediatamente.
Elmontix valuterà la possibilità di modificare:
prodotto selezionato;
quantità;
indirizzo di consegna;
informazioni del destinatario.
La possibilità di modifica dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine.
8. Il nostro impegno per la tutela del cliente
Elmontix si impegna a offrire un’esperienza di acquisto chiara e affidabile attraverso:
Assistenza tempestiva
Ogni richiesta viene presa in considerazione nel minor tempo possibile.
Valutazione trasparente
Le decisioni vengono basate sullo stato reale dell’ordine.
Protezione dei dati
Le richieste vengono verificate per garantire la sicurezza dell’account cliente.
Rispetto dei diritti
I diritti obbligatori previsti dalla normativa europea rimangono sempre garantiti.
9. Diritto di recesso del consumatore (14 giorni)
Ai sensi della normativa europea sulla tutela dei consumatori e delle disposizioni applicabili in materia di contratti a distanza, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattare Elmontix attraverso i canali ufficiali di assistenza.
Per conoscere la procedura completa di restituzione, condizioni del prodotto e modalità di rimborso, consulta la nostra:
10. Eccezioni al diritto di recesso
Secondo la normativa applicabile, il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile in determinati casi, inclusi:
prodotti realizzati su misura;
articoli personalizzati secondo specifiche richieste del cliente;
prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti;
altre categorie escluse dalla legge applicabile.
Eventuali limitazioni saranno comunicate al cliente durante il processo di acquisto quando applicabile.
11. Contatti Elmontix
Per qualsiasi domanda relativa ad annullamenti, modifiche dell’ordine o diritto di recesso, il nostro team è disponibile.
Email:
solutions@elmontix.com
Telefono:
+1 (305) 410-7268
Indirizzo:
Elmontix
7951 NW 5th Ct
Miami, FL 33150
United States
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì:
09:00–12:00
14:00–18:00
(Orario locale di Roma, Italia)